​​Менеджер техподдержки интернет-магазина детских товаров НэппиКлаб

от 40 000 рублей
Дата публикации: 16 февраля 2020
Обязанности:
  • Получение от пользователей входящих проблем по работе с сайтом
  • Оперативная связь с пользователями (телефон, емейл, мессенжеры, соцсети), выяснение нюансов и причин проблемы.
  • Описание проблемы и заведение тикета в системе учета.
  • Либо решение проблемы самостоятельно (в типовых случаях), в т.ч. консультирование пользователей по нюансам работы с сервисами. Либо перенаправление задачи техническим специалистам.
  • Контроль решения проблемы на стороне технических специалистов, коммуникация пользователям и руководству статуса решения проблемы.
  • Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний (вики) службы техподдержки.
  • Опционально: развитие либо в сторону QA тестирования, либо системного администрирования.
Требования:
  • Интерес или опыт техподдержки или базовой настройки компьютеров и софтверных систем.
  • Уверенное пользование современными ПК и базовым ПО (Windows, Office, Skype, Wiki и т.п.).
  • Умение диагностировать со слов пользователя неисправности софта, ПК или сетевые проблемы.
  • Грамотный и вежливый русский язык, терпение к неопытным пользователям.
Условия:
  • Полный рабочий день в офисе, 5 дней в неделю.
  • Офис в Москве, 5 минут от метро Водный Стадион.
  • Зарплата 40 фиксированная +20 за выполнение KPI.
  • Оформление по ТК.
  • Испытательный срок 3 месяца.
Контактная информация:

Откликнуться можно нажав кнопку "Откликнуться"
Или пишите в ТГ - @kotyapla

Поделиться вакансией