на дому
20 000 - 35 000 руб. за месяц
3 год назад
Ищут хладнокровного и многоопытного путешественника, который готов стать настоящим ангелом-хранителем для ярких и безумных личностей, которые отправляются в необычные, экстремальные туры по экзотическим странам, неизменно приходя на помощь и вытаскивая из любой передряги
Обязанности
- Гости оплатили путешествие, и их информационная поддержка переходит в руки отдела сопровождения - на этом этапе отслеживаете вопросы гостей в CRM Bitrix, отвечаете на них с заботой о гостях;
- За 5 дней до путешествия менеджер отдела открывает группу в whatsapp, в которую добавляет гостей по программе и гида. Направляет гостям чек-лист и отвечает на вопросы в группе. Здесь наибольшее количество работы попадает на субботу, воскресенье и среду;
- За день до путешествия отправляете гостям детали по встрече и в день путешествия координируете встречу с гидом в аэропорту прилета гостей;
- За исключением выходных дней по графику отслеживаете сообщения в группе и если видите, что происходит накладка - сообщаете коллегам из отдела развития продукта, следуете их инструкциям;
- Приглашаете гостей участвовать в конкурсе инстаграмм и по его итогам сообщаете победителя;
- Собираете фотографии и видео гостей, которыми они делятся в группе, в папку на диске.
Требования
- Ответственность: Вы - лицо компании для наших путешественников. Ваша задача - отвечать на вопросы гостей касательно того, что с собой взять в путешествие, как будет организована встреча в аэропорту и тд. Если гость, не получив ответа на вопрос, не возьмет с собой непромокаемую одежду на Камчатку, его путешествие может быть испорчено;
- Страстное желание общаться и помогать: представьте, что Вам нужно окружить теплом и заботой (подобно друзьям) около 500 человек в месяц. При этом работа в туризме держится исключительно на человеческом факторе, случаются накладки (наша задача их минимизировать, но это не всегда возможно). Из 500 гостей найдутся те, кто испытает негативные эмоции и обратится к Вам;
- Умение учиться и усваивать информацию в тонких деталях: запомнить, где у гостей обед по программам - в Дагестане, на Кавказе, на Алтае и Камчатке и других направлениях, ровно как и другие детали по сложным маршрутам, нужно будет в краткий срок;
- Современность / технологичность: стандартный пакет Windows, продвинутый поиск в интернете, навыки работы в CRM. У Вас есть ПК с хорошей скоростью работы, стабильный доступ к интернету. Вы прекрасно работаете с Google Maps.
Условия
- Удаленная работа;
- Выходные дни понедельник и четверг;
- Загрузка 20-30 часов в неделю;
- Работа преимущественно в whatsapp + CRM Bitrix;
- Трудоустройство по договору с самозанятым / ИП;
- Работа под руководством опытных наставников в туризме и клиентском сервисе - возможность получить экспертные навыки в этих сферах;
- Компания активно развивается, и в ней существуют неограниченные перспективы роста.
