Ищут дружелюбного и жизнерадостного менеджера поддержки, который всегда придёт на помощь клиенту, доступно объяснит сложные моменты и расскажет как решить проблемы
Обязанности
- Помогать путешественникам и гидам пользоваться нашим сервисом: быстро отвечать на их вопросы, общаясь по почте и в чатах (реже — по телефону)
- Вести переписку — понятно, структурно, без канцеляризмов и шаблонов, так как каждое обращение требует своего индивидуального подхода
- Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджерам других направлений
Требования
- Есть опыт работы в клиентской поддержке или другой коммуникации с клиентами
- Умеете грамотно писать и понятно объяснять
- Готовы работать с большим объемом информации: вам предстоит не только хорошо представлять себе, как работает сервис сейчас, но и регулярно запоминать новое, так как продукт развивается, меняются алгоритмы и правила
- Способны и соблюдать инструкции, и принимать самостоятельные решения — мы ищем коллег, которые будут вместе с нами развивать сервис и менять его к лучшему;
- Готовы к однообразной работе
- Обладаете чувством юмора (без этого вообще никак)
Условия
- Фултайм с возможностью удаленной работы несколько раз в неделю в нашем московском офисе в 10 минутах ходьбы от метро Павелецкая, Добрынинская, Новокузнецкая;
- Сменный график с плавающим началом дня
- Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня. На время обучения у вас будет наставник, который поможет во всем, но и после обучения вы всегда сможете советоваться с коллегами
- Работу в сильной, быстрой и профессиональной команде
- Классную атмосферу: мы помогаем не только нашим пользователям, но и друг другу