Антикризисная поддержка от Promopoisk: бесплатное размещение вакансий на сайте Подробнее

Менеджер отдела качества экскурсий в сервис бронирования экскурсий

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше она не актуальна.

Вы можете перейти на главную страницу, воспользоваться каталогом вакансий или поиском на сайте.
Или напишите нам на почту: support@promopoisk.com

в Москве и МО
50 000 - 65 000 руб. за месяц
2 год назад

Tripster – лидирующий сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке. Работаем по всему миру, помогаем делать путешествия яркими, осмысленными и запоминающимися, увидеть необычные места и повстречать интересных людей.

Работаем в 670 городах по всему миру.
От 60 000 человек ходит на наши экскурсии каждый месяц.
Более 700 000 человек посетили наши экскурсии в 2021 году.

Наша цель — стать TOP OF MIND сервисом бронирования экскурсий для путешественников.

Обязанности

  • Работать с негативными отзывами путешественников: помогать им быть услышанными, разрешать конфликты между путешественниками и гидами. Для этого нужно будет внимательно вникать в проблемные ситуации, слышать мнение обеих сторон, разбирать обратную связь на рациональную и эмоциональную;
  • Помогать гидам делать экскурсии лучше. По отзывам находить типовые проблемы в экскурсиях и побуждать гидов решать их, помогать им в этом. Если исправить проблемы не получается, то убирать экскурсии с сайта и ставить задачу редакции на замену экскурсии;
  • Отслеживать фидбек о сервисе в интернете, отвечать на него и решать описанные там проблемы;
  • Отвечать за рост возвращаемости путешественников после столкновения с негативным опытом;
  • Отвечать за общий уровень качества и удовлетворенности экскурсиями.

Требования

  • Ответственность и самостоятельность – вы умеете планировать, соблюдать сроки, расставлять приоритеты;
  • Внимательность к деталям;
  • Системное мышление, способность видеть за деталями общие паттерны;
  • Умение работать с текстом и вести переписку — понятно, структурно, грамотно. Без канцеляризмов, без шаблонов;
  • Чувствительность, способность к эмпатии и устойчивость — важно входить в положение других людей, выдерживать их эмоции и при этом сохранять способность следовать своим задачам;
  • Также огромным плюсом будет опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.

Условия

  • Продукт мечты: гордость за то, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции. Мы лидеры рынка и хотим стать настоящим love brand;
  • Максимальную степень свободы и ответственности. Никакой бюрократии, принятие решений «здесь и сейчас», возможность непосредственно влиять на продукт и видеть результат своей работы;
  • Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
  • Работу в классной, профессиональной и дружной команде (ex-Tutu, Yandex, IVI, Booking, ЦИАН, Ozon);
  • Вообще у нас дружно и душевно! Работаем из офиса в 8 минутах от м. Добрынинская/Павелецкая/Новокузнецкая — но можно работать часть недели удаленно. Мы гордимся созданной атмосферой взаимной поддержки и уважения. Ездим на природу и ходим на экскурсии! И платим адекватную вам и рынку заработную плату.
Поделиться вакансией с друзьями
Должность
Зарплата
Категория
Тип занятости
Местоположение
Выплаты
Условия работы
Знание языков
Похожие вакансии
Еще вакансии
Поделиться вакансией с друзьями