по России
з/п не указана
2 год назад
Timeweb - экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы.
Обязанности
- Обеспечение поддержки клиентов компании в режиме 24/7. Вы отвечаете за «счастье пользователей» компании;
- Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса;
- Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача инсайтов от клиентов командам развития и разработки продуктов;
- Наращивание общей компетенции саппорта до уровня “решаем проблему клиента в одно касание”;
- Анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста.
Требования
- Опыт управления поддержками разных продуктов/компаний от 5 лет. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления IT поддержкой будет преимуществом);
- Опыт управления отделом, включающим в себя несколько групп, с выстроенной иерархией со штатом 30+ человек;
- Понимание взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании;
- Опыт управления удалёнными командами.
Условия
- "Белая" компания: всё выплачивается полностью и вовремя на банковскую карту;
- Не надо согласовывать правки одной буквы на сайт в течение полугода;
- Забота о своих сотрудниках: питание и ДМС после испытательного срока, а также компенсация спорта и обучение за счёт компании;
- Большая молодая управленческая команда, с которой интересно решать задачи.
