в Москве и МО
150 000 руб. за месяц
2 год назад
Ищут проактивного, стрессоустойчивого и внимательного к деталям руководителя клиентского сервиса с релевантным опытом работы, который будет отвечать за выполнение планов продаж клиентского сервиса и колл-центра спортивного комплекса, развитие качественного сервиса и управление штатом более 20 человек.
Обязанности
- Выполнение планов продаж клиентского сервиса (КС) и колл-центра (КЦ) спортивного комплекса Кант;
- Составление отчетов и аналитика работы подразделений;
- Контроль и анализ показателей по всей воронке продаж, выполнение основных KPI подразделения, построение системы отчетности для этих целей;
- Оптимизация процессов, упрощение организационных схем;
- Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
- Управление штатом более 20 человек, набор и адаптация персонала (в том числе сезонного), разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;
- Разработка мероприятий по увеличению лояльности клиентов, работа с жалобами и претензиями клиентов;
- Обеспечение ежедневной опер. поддержки в информ. системах и чатах;
- Участие в автоматизации и оптимизации тех.процессов отделов (телефония, 1С).
Требования
- Образование: высшее;
- Опыт работы не менее 1-го года по специальности - руководитель колл-центра, администратор колл-центра, директором магазина или руководителем отдела по продаже услуг;
- Пользователь 1С, знание технологий работы КС и/или КЦ, опыт работы на B2C рынке;
- Опыт управления командой от 15 человек;
- Стрессоустойчивость и проактивность;
- Внимание к деталям;
- Опыт участия в проектах по автоматизации БП – огромное преимущество.
Условия
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
- График работы: с 9.00 до 18.00 (выходные плавающие);
- Доход: оклад + KPI (средний доход до 150 000 руб.);
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
- Бесплатная охраняемая автостоянка;
- Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.