по России
з/п не указана
2 год назад
Ищут аналитически мыслящего и внимательного к деталям заместителя директора по операционной работе с высшим образованием и опытом работы на аналогичной должности, который будет отвечать за обеспечение и контроль оказания безупречного качества обслуживания клиентов в соответствии с классом отеля.
Обязанности
- Обеспечение и контроль оказания безупречного качества обслуживания клиентов в соответствии с классом отеля;
- Контроль рисков, препятствующих безопасности гостей;
- Сбор, изучение и анализ отзывов гостей об оказанных услугах;
- Выявление зон роста и разработка рекомендаций/моделей по улучшению качества предоставляемых услуг и повышения комфорта гостей;
- Пересмотр стандартных операционных процедур по обслуживанию;
- Управление конфликтными ситуациями, организация мер по предотвращению конфликтных ситуаций с гостями и среди персонала.
Требования
- Высшее образование и стаж работы на аналогичной должности от 3-5 лет;
- Передовой отечественный/зарубежный опыт в области сервиса, понимание основ и принципов гостеприимства;
- Готовность к релокации.
Условия
- Официальное трудоустройство в штат гостиничного комплекса премиум класса;
- Конкурентоспособный, белый оклад (обсуждается в индивидуальном порядке с финальным кандидатом);
- Широкий социальный пакет, корпоративные скидки;
- Оплата проживания и перелета;
- Место работы – Крым, г. Ялта.