на дому
з/п не указана
2 год назад
Ищут коммуникабельного и способного работать в команде руководителя с позитивным опытом в службе поддержки, который возьмёт на себя управление командой менеджеров по работе с продуктами.
Обязанности
- Помогать командам сервисов услышать голос пользователя;
- Строить поддержку, учитывающую фокусы бизнеса и его потребности;
- Обеспечивать качественное взаимодействие с командой саппортов, которая принимает на себя весь пользовательский фидбэк, а также с коллегами из смежных отделов;
- Выстраивать масштабируемые процессы, достигать цели по улучшению отдельных KPI;
- Решать управленческие задачи, обеспечивать мотивацию и возможности развития для сотрудников, вырабатывать правильную коммуникацию в распределённой команде;
- Улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах;
- Решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях;
- Обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов.
Требования
- Руководили службой поддержки больше двух лет;
- Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки;
- Вели задачи по улучшению клиентского опыта;
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд;
- Знаете, как сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки.
Будет плюсом, если вы:
- Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python;
- Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями.
Условия
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;
- Компенсация питания;
- Расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
- Парковка.
