Антикризисная поддержка от Promopoisk: бесплатное размещение вакансий на сайте Подробнее

Руководитель направления по клиентскому опыту в Сбер

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше она не актуальна.

Вы можете перейти на главную страницу, воспользоваться каталогом вакансий или поиском на сайте.
Или напишите нам на почту: support@promopoisk.com

в Москве и МО
з/п не указана
2 год назад

Ищут аналитически мыслящего и организованного руководителя со знанием стандартов качества клиентского сервиса и опытом в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов, который возьмет на себя сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов.

Обязанности

  • Сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов;
  • Количественно-качественный анализ обращений в контактный центр;
  • Формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа;
  • Подготовка аналитических материалов;
  • Обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов;
  • Построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком;
  • Разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам.

Требования

  • Знание стандартов качества клиентского сервиса;
  • Опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов;
  • Опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности;
  • Системный подход, аналитический склад ума;
  • Понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом).

Условия

  • Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников;
  • Официальное оформление с первого дня;
  • Регулярные внутренние и внешние митапы;
  • Расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких;
  • Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера.
Поделиться вакансией с друзьями
Должность
Зарплата
Категория
Тип занятости
Местоположение
Выплаты
Условия работы
Знание языков
Поделиться вакансией с друзьями