в Москве и МО
з/п не указана
2 год назад
Ищут аналитически мыслящего и организованного руководителя со знанием стандартов качества клиентского сервиса и опытом в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов, который возьмет на себя сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов.
Обязанности
- Сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов;
- Количественно-качественный анализ обращений в контактный центр;
- Формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа;
- Подготовка аналитических материалов;
- Обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов;
- Построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком;
- Разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам.
Требования
- Знание стандартов качества клиентского сервиса;
- Опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов;
- Опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности;
- Системный подход, аналитический склад ума;
- Понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом).
Условия
- Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников;
- Официальное оформление с первого дня;
- Регулярные внутренние и внешние митапы;
- Расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких;
- Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера.