в Москве и МО
з/п не указана
2 год назад
Онлайн-школа Тетрика помогает малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам - подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым - выучить иностранный язык.
Является частью образовательной экосистемы VK Group.
Обязанности
- Разработка, внедрение и поддержание эффективности системы контроля качества;
- Разработка и внедрение стандартов и нормативов качественных показателей. Создание и оптимизация чек-листов, управление изменениями;
- Изучение причин, вызывающих ухудшение качества продаж. Выявление проблемных участков и инициация изменений, направленных на рост эффективности продаж;
- Контроль исполнения работниками отдела правил и процедур оценки качества работы сотрудников телемаркетинга, отслеживание критериев оценки качества и показателей (группа 10 сотрудников);
- Организация базовых и корректирующих обучающих мероприятий для работников телемаркетинга;
- Анализ актуальности учебных материалов телемаркетинга и инициация изменений, направленных на увеличение эффективности продаж;
- Организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы);
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании на всех уровнях для построения результативной системы контроля качества.
Требования
- Высшее образование;
- Успешный опыт создания, управления и увеличения эффективности системы контроля качества продаж от 3 лет (телеком, банки, страховые компании, он-лайн школы);
- Опыт управления командой контролеров от 10 человек и системой контроля качества (150-200 операторов);
- Опыт подготовки технологической документации, регламентов и инструкций в области контроля качества продаж;
- Опыт проведения исследований в области контроля качества и презентации результатов руководству компании;
- Высокие организационные и управленческие способности;
- Развитое системное и аналитическое мышление;
- Развитые коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров;
- MS Office - уверенный пользователь.
Условия
- Работу в успешной IT-компании в области онлайн-обучения;
- Открытую культуру и команду, вместе с которой вы будете постоянно расти;
- Сильный амбициозный продукт;
- Работу в комфортабельном офисе, Москва, станция метро Курская;
- График работы 5/2;
- Вознаграждение без задержек, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
- Официальное трудоустройство (ТД). Оплачивают отпуска и больничные;
- Корпоративную скидку на обучение в онлайн-школе.
