Антикризисная поддержка от Promopoisk: бесплатное размещение вакансий на сайте Подробнее

Руководитель отдела технической поддержки в IT-компанию RAKETA

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше она не актуальна.

Вы можете перейти на главную страницу, воспользоваться каталогом вакансий или поиском на сайте.
Или напишите нам на почту: support@promopoisk.com

по России
з/п не указана
1 год назад

RAKETA  – лидер и инноватор в области цифровых решений для индустрии бизнес-тревел.
Компания представляет цифровую экосистему для организации командировок и управления расходами на деловые поездки. В нее входят цифровая платформа и мобильное приложение для бизнес-путешественников.

Обязанности

  • Координировать работу отдела технической поддержки, распределять заявки, наблюдать за сроками и ходом исполнения заявок, подключаться к спорным ситуациям;
  • Помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом;
  • Управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA);
  • Развивать и автоматизировать процессы технической поддержки клиентов, уйти от рутинных задач.

Требования

  • Опыт работы в группах технической поддержки;
  • Опыт организации и оптимизации ИТ-процессов и их документирования;
  • Навык анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
  • Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента);
  • Знание методологий ITSM, ITIL;
  • Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Условия

  • Работа в аккредитованной IT-компании;
  • Офис в центре Екатеринбурга (БЦ "Филитцъ");
  • Гибкий старт рабочего дня (начало с 8 до 11);
  • Заработная плата по рынку со склонностью к повышению со временем;
  • Библиотека, корпоративная подписка на курсы, конференции и прочие способы самопрокачки. Возмещают 50% за обучение;
  • Корпоративная программа ДМС через 6 месяцев работы в компании;
  • Корпоративы, йога в обед, летние сборища в лаундж-зоне;
  • Крутые бренды и серьезные задачи в своё портфолио;
  • Кофеварка с капучино, латте и макиато;
  • Пицца и роллы по пятницам для прекрасного завершения недели.
Поделиться вакансией с друзьями
Должность
Зарплата
Категория
Тип занятости
Местоположение
Выплаты
Условия работы
Знание языков
Поделиться вакансией с друзьями