Call-Center operational Manager

на собеседовании
Дата публикации: 07 декабря 2019
Обязанности:
  • Контролировать производительность ИЦ, постоянно искать проблемные точки в операционной деятельности (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)
  • Оперативно сообщать о выявленных проблемах с объяснением четкой причины и эффективным планом действий
  • Определять операционную стратегию КЦ, управлять проектами для достижения целей
  • Контролировать ресурсы (сотрудников, время, затраты, технологии), чтобы максимизировать производительность и выполнить поставленные задачи
  • Анализировать данные ИЦ по различным направлениям и измерениям
  • Составлять бюджетный план и отслеживать результаты ежемесячно
  • Эффективно общаться с другими отделами для совместной работы в достижении общих целей.
  • Готовить регулярные отчеты для других отделов и руководителей высшего звена
  • Проводить обучение и коучинг сотрудников бэк-офиса, для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования:
  • Минимум 3 года опыта работы в качестве руководителя колл-центра или аналогичной должности с управлением коллективом от 30 сотрудников
  • Английский язык – свободное общение (не ниже Upper Intermediate)
  • Сильное клиентоориентированное мышление
  • Знание оценки эффективности и KPI колл-центра
  • Умение четко доносить информацию через отчеты в Word, Power-Point
  • Анализ данных при помощи Excel
  • Высшее образование
  • Сертифицированный менеджер колл-центра или аналогичная квалификация является плюсом
Контактная информация:

Откликнуться на вакансию можно нажав кнопку "Откликнуться"
или пишите в ТГ - @sabishaa

Поделиться вакансией