Яндекс 360 объединяет Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие сервисы. Мы ищем менеджера проектов в клиентский опыт (СХ) Яндекс 360. Вы будете развивать направление AI-автоматизации поддержки, запускать проекты в СХ и поддерживать крупные продуктовые запуски.
Обязанности
Повышение процента автоматизации саппорта
Координировать работу бизнес-аналитиков, технических команд Яндекс 360 и внешних команд, которые занимаются обучением и настройкой моделей, обосновывать выбор и запускать новые сценарии с использованием LLM.
• Аналитика и метрики
Отслеживать метрики автоматизации и качества работы модели (доля, качество ответов) и на основе данных принимать решения о дальнейших шагах.
• Другие проекты поддержки
Вас ждут и другие проекты СХ: бизнес-запуски, проекты внутренней эффективности и т. д.
Требования
Больше трёх лет работали менеджером проектов, бизнес-аналитиком или системным аналитиком
• Понимаете принципы работы AI, LLM и ML (знаете, что такое промпты, ретривер, как оценивается качество моделей)
• Возглавляли кросс-функциональные проекты
• Аналитически мыслите, умеете работать с метриками
Будет плюсом, если вы:
• Знакомы с базовыми принципами SQL или Python (для анализа данных)
• Понимаете, как устроены CRM-системы
• Знаете, как устроена служба поддержки
Условия
С нами легко развиваться. Если для рабочих задач вам нужно подтянуть язык — организуем обучение и оплатим 50% стоимости.
