в Москве и МО
з/п не указана
3 год назад
Ищут опытного CRM-специалиста обладающего стратегическим мышлением, умеющего справляться с множеством задач одновременно и готового возглавить всё направление
Обязанности
- Лидировать RU CRM направление + консолидировать базу знаний RU + Global (на направление Global есть отдельный человек)
- Сформулировать и лидировать краткосрочную и долгосрочную стратегию канала, лидировать синергию с другими функциональными подразделениями
- Изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/web-push и улучшения уже запущенных
- Построить RFM анализ и продумать цепочку коммуникаций для перевода клиентов в более стабильные покупательские сегменты
- Анализировать "здоровье" контактной базы и работать над его улучшение
- Наращивать базу email-контактов: регулярно выдвигать предложения на увеличение конверсии в регистрацию и тестировать гипотезы
- Настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для международного сайта вручную или с помощью команды разработки
- Предлагать гипотезы по улучшению показателей как регулярных рассылок так и триггерных
- Вести планирование каналов прямых коммуникаций с пользователями и клиентами
- Готовить отчетность по регулярным коммуникациям и триггерным
- Управлять регулярными рассылками: планировать инфоповоды, исходя из трендов, покупательской активности и стока; ставить задачи дизайнеру и копирайтеру
- Взаимодействовать с техническим партнером
Требования
- Стратегическое и структурное мышление
- Высокий уровень самоорганизации и планирования
- Умение работать в условиях многозадачности
- Высокая работоспособность
- Опыт работы в качестве CRM Lead/CRM manager от 3 лет, истории успешно реализованных кейсов
- Умение перерабатывать любой опыт себе на пользу - свой и окружающих
- Опыт лидерства в команде от 1 года
