по России
з/п не указана
2 год назад
TeleTribe обслуживает социальные проекты города Москвы. Компания работает по направлению более 20 государственных и коммерческих проектов. Предоставляет консультации по вопросам записи на прием к врачу, эвакуации, режима работы метро и многим другим.
Обязанности
- Эффективное управление ресурсами подразделения для обеспечения требуемого уровня сервиса и оптимизации затрат;
- Выполнение KPI контакт-центра: операционные показатели проектов и подразделения в целом, качество обслуживания, отток, дисциплина, обеспечение выработки планового capacity сотрудниками подразделения;
- Планирование деятельности контакт-центра в соответствии со стратегическими планами его развития;
- Оценка эффективности и оптимизация работы контакт-центра в части организации бизнес-процессов и развития персонала;
- Эффективное управление командой на вверенной территории, развитие, коучинг, обеспечение вовлеченности сотрудников на необходимом для эффективной работы уровне.
Требования
- Первое и наиболее важное это - про-активная жизненная позиция;
- Отлично развитые менеджерские навыки, стремление постоянно расти и развиваться;
- Релевантный опыт руководящей работы (предпочтение кандидатам с опытом работы в колл-центровой тематике);
- Высокий уровень эмоционального интеллекта;
- Инициативность, вовлечённость, мультизадачность;
- Оперативность в решении задач, стратегическое видение, управленческая гибкость.
Условия
- Достойный уровень оплаты (обсуждается при личной встрече);
- Официальное трудоустройство;
- Офис в самом центре Города (Ярославль).
