в Москве и МО
з/п не указана
2 дн. назад
Платформа клиентского обслуживания объединяет и развивает данные, технологии, процессы и опыт их использования. Что делает платформа:
- Повышает гибкость и качество обслуживания пользователей
- Укрепляет лояльность клиентов, оперативно реагируя на их проблемы
- Сокращает затраты на обслуживание
- Создает конкурентное преимущество компании на рынке
Обязанности
- Доводить проекты Платформы обслуживания до выхода в продакшен, выполнять бизнес-цели
- Формировать ИТ-стратегию и определять целевую архитектуру технологий обслуживания
- Поддерживать высокую надежность и стабильное качество платформы на всех уровнях
- Внедрять технологии искусственного интеллекта
Требования
- У вас есть опыт работы в роли СТО команды от 100 человек
- Управляли технологическими платформами
- Разрабатывали бэкэнд-приложения, проектировали распределенные системы
- Создавали приложения на основе LLM
Условия
Цели на ближайшие несколько лет:
- Большинство клиентских проблем решается с первого обращения — без лишних уточнений, быстро и удобно
- Подключаем поддержку для любого продукта и сегмента компании за считаные дни — с единым стандартом качества
- Сотрудники поддержки фокусируются на самых сложных кейсах — все остальное решается AI-агентами
Под вашим управлением будут команды из более чем 270 человек.
- Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсуждается на собеседовании
