в Москве и МО
з/п не указана
3 год назад
Ищут специалиста, который будет работать с фидбеком путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии лучше.
Обязанности
- Работать с негативными отзывами путешественников: помогать им быть услышанными, разрешать конфликты между путешественниками и гидами. Для этого нужно будет внимательно вникать в проблемные ситуации, слышать мнение обеих сторон, разбирать обратную связь на рациональную и эмоциональную.
- Помогать гидам делать экскурсии лучше. По отзывам находить типовые проблемы в экскурсиях и побуждать гидов решать их, помогать им в этом. Если исправить проблемы не получается, то убирать экскурсии с сайта и ставить задачу редакции на замену экскурсии.
- Отслеживать фидбек о сервисе в интернете, отвечать на него и решать описанные там проблемы.
- Отвечать за рост возвращаемости путешественников после столкновения с негативным опытом и за общий уровень удовлетворенности экскурсиями.
Требования
- Ответственность и самостоятельность – вы умеете планировать, соблюдать сроки, расставлять приоритеты.
- Внимательность к деталям.
- Системное мышление, способность видеть за деталями общие паттерны.
- Умение работать с текстом и вести переписку — понятно, структурно, грамотно. Без канцеляризмов, без шаблонов.
- Чувствительность, способность к эмпатии и устойчивость — важно входить в положение других людей, выдерживать их эмоции и при этом сохранять способность следовать своим задачам.
- Также огромным плюсом будет опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.
Условия
- Интересные и амбициозные задачи, возможность непосредственно влиять на продукт и видеть результат своей работы;
- Продукт мечты: мы помогаем людям интересно и осмысленно путешествовать, пользователям нравится наш продукт;
- Работу в сильной, быстрой и профессиональной команде (ex-Tutu, Yandex, IVI, Booking.com, Ozon);
- Дружественную и теплую атмосферу в команде;
- Фултайм с возможностью удаленной работы несколько раз в неделю в нашем московском офисе в 10 минутах ходьбы от метро Павелецкая, Добрынинская, Новокузнецкая;
- Адекватную вам и рынку зарплату.
