на дому
з/п не указана
1 год назад
Ищут строгого, придирчивого и принципиального организатора, который готов помочь популярному образовательному сервису выстроить действенную и эффективную структуру контроля преподавателей, гарантируя, что студенты всегда будут удовлетворены качеством сервиса и полученными знаниями.
Обязанности
- Организация процессов, связанных с контролем качества работы отдела продаж, клиентского сервиса и других подразделений компании;
- Организация работ по анализу текущих бизнес-процессов, выявление возможностей автоматизации и оптимизации;
- Систематический анализ ключевых показателей оценки качества работы отделов;
- Разработка чек-листов и стандартов коммуникации с клиентом, обучение сотрудников этим стандартам;
- Подбор, адаптация, управление, нематериальная мотивация, обучение и развитие команды отдела контроля качества;
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании для построения результативной системы контроля качества.
Требования
- Успешный опыт создания отдела контроля качества и управления им;
- Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата;
- Опыт организации работы с проблемными клиентами (улаживание, недопущение возвратов);
- Навык создания регламентов, баз знаний специалистов, скриптов, чек-листов;
- Понимание как любой выявленный минус при контроле качества конвертировать в плюс и усилить компанию;
- Навык работы в Bitrix24, Google Docs.
Условия
- Полностью удаленный формат работы;
- Оформление через договор с ИП/самозанятым, также компания компенсирует налог;
- Конкурентоспособное вознаграждение (обсуждается с финальным кандидатом);
- Доступ ко всем обучающим программам компании Фокус-Юниты (по методологии Михаила Дашкиева);
- Развитие вместе с предпринимательским сообществом;
- Участие в международных проектах.
