на дому
35 000 - 55 000 руб. за месяц
2 год назад
Ищут коммуникабельного, доброжелательного и терпеливого человека, готового много общаться с разными людьми, как письменно, так и устно, который будет помогать гидам не совершать ошибок в процессе работы с заявками, а путешественникам — напоминать о их заказе и помогать с общими вопросами о сервисе.
Обязанности
- Помогать гидам и путешественникам не забывать о заказах, комментариях и т. д Быстро и понятно отвечать на их вопросы, общаясь по телефону, в почте и чатах;
- Отслеживать нарушения в работе гидов с сайтом и объяснять, как действовать правильно;
- Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджеру.
Требования
- Опыт работы аккаунт-менеджером, в продажах или в клиентской поддержке от 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в любой CRM-системе;
- Общительность, доброжелательность, умение найти подход: уверенно общаться и мотивировать других людей нужно будет постоянно;
- Умение вести переписку — понятно ёмко объяснять и грамотно формулировать.
Условия
- Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции;
- Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы;
- Работать удалённо из любой точки мира или из офиса в Москве, графиком 2/2;
- Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
- Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п.);
- Заработная плата, соответствующая вашему опыту: от 35к рублей на руки + бонусы за выполнение KPI (KPI будет вводиться с 5-го месяца работы);
- Как устроен процесс найма: Интервью с руководителем клиентского сервиса & руководителем отдела качества работы гидов → Интервью с HR → Оффер.
