на дому
58 000 руб. за месяц
1 год назад
Компания Pooling занимается разработкой облачных решений в сфере логистики. Мы ищем энергичного и ответственного специалиста службы технической поддержки, чья главная задача - быть опорой и решать проблемы наших клиентов.
Обязанности
- Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (звонки, почта и т.д.)
- Внесение тарифов, работа с формулами ВПР.
- Первичная консультация и диагностика, определение клиентской проблемы
- Консультация пользователей по всем вопросам, касающимся работы системы
- Устная или письменная коммуникация с инициатором запроса
- Регистрация заявки во внутренней системе
- Мониторинг сроков выполнения заявки
- Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2 и3 -й уровень
- Закрытие заявок в соответствии с регламентом
- Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки продукта
Требования
- Опыт работы в сфере поддержки от 1 года
- Желание развиваться и совершенствоваться в этой области
- Уверенный пользователь EXL
- Опыт работы в распределительных командах
- Коммуникабельность, устная и письменная грамотность
Приветствуется опыт работы с продуктовыми командами и с технологиями (стек):
- Agile
- IP Телефония
- JIRA / YouTrack / Confluence
- ELK Stack / Kibana
- MongoDB или любая другая DB
- Postman
Условия
- Гибкий график, удаленная работа;
- График работы обсуждается индивидуально;
- Возможность быстрого карьерного роста в должности и помощь в обучении и переходе на другую позицию (тестер, аналитик и тд);
- Современный и технологичный продукт, дающий возможность познакомиться и освоить действительно сложный и востребованный на рынке стек технологий;
- Создание продукта, который непосредственно влияет на работу крупнейших производителей в России;
- Возможность внести свой вклад в создании нового продукта, влияющего на работу крупнейших производителей, сетей и транспортных компаний в России и СНГ.
- Профессиональный, сплоченный коллектив, отсутствие бюрократии;
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
- Корпоративная скидка на изучение Английского языка от SkyEng.
