на дому
з/п не указана
2 мес. назад
Облачная платформа VK Tech
Программная платформа для реализации корпоративной ИТ-инфраструктуры в формате публичного или частного облака.
Обязанности
- Поддержка клиентов в чатах телеграм, по email по проблемам VK Cloud;
- Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
- Отслеживание SLA;
- Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk;
- Участие в аварийном процессе VK Cloud;
Требования
- Профессиональные знания и навыки
- Знает, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack);
- ∙ Работает с Windows и Linux на уровне администрирования;
- ∙ Ориентируется в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS);
- ∙ Умеет диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов;
- ∙ Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года