на дому
з/п не указана
2 мес. назад
Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.
Обязанности
- отвечать на обращения пользователей о своих профилях — например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт;
- взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;
- общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.
Требования
- умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней;
- знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо;
- находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать;
- любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому;
- готовы к удалённой работе;
- активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство.