Ищут общительного и неконфликтного человека, который будет работать с фидбеком путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии лучше, разрешать конфликты, выявлять из обратной связи места для улучшения экскурсий и помогать гидам исправлять ошибки.
Обязанности
- Работать с негативными отзывами путешественников: помогать им быть услышанными, разрешать конфликты между путешественниками и гидами. Для этого нужно будет внимательно вникать в проблемные ситуации, слышать мнение обеих сторон, разбирать обратную связь на рациональную и эмоциональную;
- Помогать гидам делать экскурсии лучше. По отзывам находить типовые проблемы в экскурсиях и побуждать гидов решать их, помогать им в этом. Если исправить проблемы не получается, то убирать экскурсии с сайта и ставить задачу редакции на замену экскурсии;
- Отслеживать фидбек о сервисе в интернете, отвечать на него и решать описанные там проблемы.
Требования
- Ответственность и самостоятельность – вы умеете планировать, соблюдать сроки, расставлять приоритеты;
- Внимательность к деталям;
- Системное мышление, способность видеть за деталями общие паттерны;
- Умение работать с текстом и вести переписку — понятно, структурно, грамотно. Без канцеляризмов, без шаблонов;
- Чувствительность, способность к эмпатии и устойчивость — важно входить в положение других людей, выдерживать их эмоции и при этом сохранять способность следовать своим задачам;
- Также огромным плюсом будет опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.
Условия
- Продукт мечты: гордость за то, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции. Мы лидеры рынка и хотим стать настоящим love brand;
- Максимальная степень свободы и ответственности. Никакой бюрократии, принятие решений «здесь и сейчас», возможность непосредственно влиять на продукт и видеть результат своей работы;
- Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
- Работу в классной, профессиональной и дружной команде (ex-Tutu, Yandex, IVI, Booking, ЦИАН, Ozon);
- Вообще у нас дружно и душевно! Работаем из офиса в 8 минутах от м. Добрынинская / Павелецкая / Новокузнецкая — но можно работать часть недели удаленно. Мы гордимся созданной атмосферой взаимной поддержки и уважения. Ездим на природу и ходим на экскурсии! И платим адекватную вам и рынку заработную плату.