на дому
от 50 000 руб. за месяц
2 год назад
Ищут эмпатичного, оптимистичного и общительного странника, который с легкостью может подобрать нужный маршрут и решить любую проблему в пути, желающего помогать пускающимся в сногсшибательные приключения посреди экзотических стран туристам всегда с комфортом выбираться из любой передряги.
Обязанности
- Отвечая на «тёплый» запрос от клиента выяснять его ожидания;
- Предлагать варианты поездок с предоставлением всей важной информации;
- Бронировать авиабилетов и связанных доп. Услуг;
- Показывать заботу стимулировать клиентов на покупку связанных доп. услуг (трансфер, отель, аренда авто, Фаст-трек, ….);
- Формировать образ эксперта в общении с клиентом;
- Искать партнёров для организации связанных с поездкой доп.услуг;
- Наполнять базу данных клиентов уточнениями (бонусные программы, новые документы, …) и предпочтениями клиентов;
- Контролировать оплаты от клиентов, возвраты от поставщиков;
- Самостоятельный поиск вариантов для поездок наших клиентов;
- Самостоятельное бронирование авиабилетов, и связанных доп. Услуг;
- Распределение рабочего времени в течение дня;
- Расстановка приоритетов по выполнению плана и текущих задач.
Требования
- Знание английского, разговорный (язык необходим для решения внештатных вопросов связанных с поездками клиентов: запросить провоз животного, уточнить условия въезда, запросить в отеле детскую кроватку, или уточнить, открываются ли окна в номере, в целом — это ситуации потребления);
- Опыт работы в сфере бронирования билетов;
- Большой личный опыт самостоятельных путешествий и любовь к путешествиям;
- Опыт успешного решения нестандартных ситуаций и проблем, связанных с бронированием или проживанием в отелях;
- Навык работы с CRM, и планировщиками;
- Разговорный английский язык;
- Эмпатия к людям, и проявление заботы через оказание услуг;
- Стремление решать проблемы клиента в оптимальном варианте;
- Оптимизм в общении, и решении проблем;
- Умение конструктивно контактировать с людьми онлайн;
- Умение слышать клиента, и понимать его ожидания и потребности;
- Желание и способность к обучению, повышению собственной компетенции;
- Умение чётко выполнять задачи, поставленные руководителем;
- Умение организовать своё пространство и время для эффективной работы удалённо.
Условия
- Оформление по ТК (Трудовой договор, оклад от 40к+ премии 20к);
- Частые командировки не планируются, но один раз в год компания оплачивает интересный маршрут сотруднику в целях продвижения новых и интересных маршрутов для клиентов;
- Работа удалённая, по графику 12-21чч мск, выходные сб-вс.;
- Предусмотрен отпуск 2 раза в год по 14 дней.