в Москве и МО
з/п не указана
11 мес. назад
Аккредитованная ГК «ИнфоТеКС», входящая в ТОП-5 разработчиков ПО, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду отдела технического сопровождения специалиста для работы на 2-3 линии технической поддержки клиентов.
Обязанности
- Прием обращений от клиентов и партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB).
- Регистрация обращений в виде тикетов в системе ServiceDesk в соответствии с регламентом.
- Анализ обращений, удаленная диагностика программно-аппаратных комплексов.
- Моделирование на тестовых стендах.
- Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами.
- Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
- Помощь в установке и настройке продуктов Компании.
- Ответственность за решение обращений и их актуализация.
- Взаимодействие с клиентами и партнерами Компании для разрешения обращений.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке вендора/провайдера.
- Знание основ сетевых технологий, понимание работы локальных и глобальных сетей.
- Знание основ ИБ и решений в области ИБ (программных и программно-аппаратных).
- Знание Win/Lin на уровне администратора.
- Знание сетевого оборудования, маршрутизаторов и коммутаторов.
- Умение работать с клиентами (ведение переговоров, консультаций, презентаций, участие в выставках).
- Грамотная речь.
Условия
- Работа в офисе в Москве (м. Отрадное).
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата.
- Продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед.
- Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе.
- ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев.
- Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол, баскетбол).
- Тренажерный зал в здании офисного центра.
- Изучение английского по корпоративным расценкам.
- Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.
