Привет! Мы IT-компания BotHelp, лидирующая в своем сегменте SaaS платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 5000 компаний, а созданных активных аккаунтов на нашей платформе на данный момент более 9000.
Мы находимся в поисках ответственного и внимательного коллеги на full-time занятость (сменный график) в команду Customer Success на роль Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда чат-поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их сложные кейсы.
Если ты только начинаешь свой профессиональный путь, тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT, ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям - тогда читай дальше :)
Обязанности
- Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов;
- Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде;
- Передавать баг-репорты коллегам из разработки;
- Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать;
- Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.
Требования
- У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах;
- У тебя грамотная письменная речь;
- Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи;
- Ты обладаешь готовностью обучаться и “впитывать” много информации;
- Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках;
- У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет).
Условия
- Возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется более 5000 клиентов.
- Полностью удаленный формат работы.
- Удобный график работы - смены 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени.
- Возможно оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости.
- Белая зарплата (30 000 руб. net оклад), возможность получать дополнительно бонусы за успешные результаты раз в месяц после завершения испытательного срока.
- У нас есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и команду.
- Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
- Есть возможность профессионального и карьерного развития.
- Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты).
- Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
