Привет!
Сейчас я расскажу тебе о том, что Technical Support Engineer в Doczilla - это не просто техническая поддержка продукта, где нужно ответить клиенту по скрипту, но комплексный подход к решению неординарных задач клиентов. Ты будешь немного ментором, чуть-чуть тестировщиком, слегка аналитиком и конечно же инженером.
Вакансий с названиями "Support Engineer" или “Специалист технической поддержки” очень много. Как выделить среди них нашу вакансию? Если внимательно посмотреть на большинство вакансий с указанными или аналогичными названиями, то окажется, что большая часть из них - это так называемые “call center” или чат-поддержка различных сервисов. Задачи, которые решают сотрудники на этих позициях, однотипны и предполагают работу по скрипту. И карьерный рост максимум до руководителя группы.
Обязанности
Разбираться с задачами пользователей Doczilla и помогать им получить реальный профит от работы с нашей платформой.
Консультировать пользователей Doczilla Pro, проводить обучение.
Быть тем человеком, который решает проблемы, помогает находить и устранять ошибки в работе Doczilla (такое случается с любой системой).
Поддерживать коммуникацию с командой Doczilla.
Влиять на развитие продукта. Да, это так! Анализировать, принимать участие в обсуждениях, понимать, как создаются системы такой сложности.
Требования
Каким мы видим нашего будущего сотрудника?
Не часто, раз в месяц, возможно, раз в квартал, хочется видеть тебя в офисе (г. Москва).
Хотим, чтобы ты умел (умела) общаться. Быть обаятельным, позитивным и доброжелательным по отношению к клиентам и коллегам.
Хотим, чтобы ты был технически подкован, интересовался IT, любил досконально разбираться в нюансах технологий, имел склонность “заглянуть под капот”. В идеале, конечно, если ты учился - не ходил в институт, а по настоящему учился - и получил техническое образование. Мы убеждены, что тот, кто знает математику, может сделать в этой жизни все что угодно. Хотя, всегда в этом месте делаем оговорку и вспоминаем о филологах и лингвистах, которые пришли в Python.
А вот требования к опыту минимальны. Даже если его вовсе нет, у тебя всё равно будет возможность присоединиться к нам. Не упусти возможность!
Условия
Мы создаем коммерчески успешный продукт Doczilla Pro в сфере цифровой трансформации бизнеса, и это значит:
- “создаем” - идет активная разработка, постоянно появляются новые фичи, динамично работает команда, и каждый день происходит что-то интересное; минимум скриптов, готовых решений и рутины;
“коммерческий продукт” - мы перенимаем и применяем в своей практике самые современные технологии и решения; а это значит, что ты будешь быстро учиться, получать новые знаний и навыки, и ты сможешь повлиять на то, какой будет структура проекта и даже сам продукт;
“коммерчески успешный продукт” - у тебя будет возможность работать с такими компаниями как Сбер, МТС, Абсолютбанк, Росатом, Почта России; среда, в которой ты общаешься, очень важна, ты же знаешь об этом;
“цифровая трансформация бизнеса” - очень перспективное и интеллектуально емкое направление развития технологий, где ты сможешь не только помочь изменить традиционный “бумажно-бюрократический” подход и буквально спасти профессиональный путь тысяч людей, но и трансформироваться самому - научиться думать на новом уровне. .
