Модераторы Facebook снимают стресс из-за напряженной работы наркотиками, сексом и черным юмором.

Модерацией противоправного контента Facebook на начало 2019 года занимаются 15 тысяч человек. Помимо небольшого количества штатных модераторов, Facebook нанимает сотрудников, работающих в компаниях — подрядчиках из США и других стран. Одна из таких компаний — американская Cognizant. Издание The Verge провело анонимный опрос 12 ее бывших и нынешних сотрудников. По их словам, сотрудники могут легко потерять работу из-за нескольких ошибок при модерации, испытывают проблемы с психикой и борются со стрессом при помощи секса, наркотиков и черного юмора.

Cognizant запрещает сотрудникам держать смартфоны на рабочем столе и фиксирует выходы в туалет

Офис Cognizant распологается в Финиксе (штат Аризона). Сотрудники работают сменами - всего их 4. У модераторов нет не только своего рабочего пространства, но и собственного стола— каждый садится за свободный, который после его ухода займет сотрудник следующей смены. Модераторам запрещено держать на столе смартфоны, письменные принадлежности и бумагу (даже обертку от жвачки) — чтобы они не могли записать личные данные пользователей, посты которых просматривают. Мобильные телефоны и прочие личные вещи сотрудники оставляют в металлических шкафчиках, расположенных в коридоре.

За смену в распоряжении каждого сотрудника есть 30 минут на обед и еще два 15-минутных перерыва на личные нужды. Обычно модераторы тратят их на то, чтобы сходить в туалет, поэтому перед ним выстраиваются очереди. Сотрудникам разрешено 9 минут в день тратить на "оздоровление". Считается, что в это время модераторы могут переключиться с постов о дискриминации, насилии и порнографии, которые они посматривают, на что-то приятное. Сотрудники-мусульмане использовали этот перерыв для молитвы, но им запретили это делать. Во время перерыва на «оздоровление» также запрещено ходить в туалет, пишет The Verge.

Стрессовую работу и строгий контроль в офисе могла бы компенсировать высокая зарплата, но сотрудники Cognizant зарабатывают примерно в десять раз меньше сотрудников Facebook. Согласно данным за 2018 год, зарплата в корпорации составляла 240 тысяч долларов в год. Модератор в Cognizant получает около 29 тысяч долларов в год, пишет The Verge.

Модераторов Cognizant могут уволить из-за нескольких ошибок в неделю

Правила поведения в офисе - это документ на 15 тысяч слов, составленный бывшим модератором соцсети Дейвом Уиллнером. Правила постоянно меняются; мелкие обновления появляются каждый день. Сотрудники Cognizant отслеживают их через корпоративную социальную сеть Workplace, запущенную Facebook три года назад. Как и в фейсбуке, в Workplace новостная лента не всегда показывает посты в хронологическом порядке. Из-за этого модераторы могут не заметить последнее обновление и сделать ошибку.

За неделю модератор оценивает около 1500 постов. На принятие решения, стоит ли удалить пост, он тратит в среднем 30 секунд. Примерно 50–60 постов из тех, которые отсмотрел модератор, в конце недели проверяет специалист по контролю за качеством из Cognizant, а следом за ним — сотрудники Facebook. Если двойная проверка покажет, что во всех случаях модератор принял правильные решения, ему будет начислено 100 баллов. За каждую ошибку отнимается один балл. При оценке ниже 95 баллов модератору грозит увольнение. Никаких поощрений эта система не подразумевает.

Собеседник The Verge по имени Рэнди, который работал на этой должности около года, рассказал, что ему пять или шесть раз угрожали модераторы, требуя вернуть им отнятые баллы. Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал втайне носить на работу оружие.

Некоторые модераторы сталкиваются с проблемами с психикой и начинают верить в теорию заговора

После увольнения Рэнди поставили посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и тревожное расстройство. По его словам, он начал не только носить оружие на работу, но и спать с ним, опасаясь нападения ночью. Кроме того, Рэнди стал бояться ножей после пр (ред.)

осмотра видео, на котором зарезали мужчину примерно его возраста. «Я не думаю, что можно делать эту работу и не получить ПТСР», — заявил Рэнди.

Еще несколько модераторов рассказали The Verge, что испытывали симптомы вторичного травматического стресса. Бывший модератор Хлое утверждает, что у нее начались панические атаки. Одна из них произошла в кинотеатре, где девушка смотрела фильм ужасов Даррена Аранофски «Мама!». Увидев некоторые сцены, вспомнила первое видео, которое модерировала в Cognizant. На нем было показано нападение с ножом.

По словам Хлое, еще одним проявлением профессиональной деформации некоторых модераторов стало доверие к конспирологическим теориям. Один из специалистов по контролю за качеством проникся убеждением, что Земля плоская; один из модераторов начал отрицать Холокост. В прошлом году некоторые сотрудники Cognizant поверили, что кампанию против продажи оружия в США организовали не подростки, чьи друзья погибли при стрельбе в школе во Флориде, а специально нанятые актеры. «Люди реально начали верить постам, которые должны были модерировать», — сказала Хлое.