Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.
Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.
Обязанности
Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
Устанавливать и настраивать клиентское ПО
Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
Подбирать и тестировать технику и ПО
Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
Общаться со смежными подразделениями
Требования
У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
Работали с системами конференций и видеосвязи
Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь
Условия
Работу в офисе или удаленно, график 1/3 — один день через три
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
Сильное комьюнити
Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
