Администратор стоматологии

Требования

• - Клиентоориентированность, умение создавать доверительную атмосферу для пациентов.
• - Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы.
• - Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать.
• - Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах.
• - Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса.
• - Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию.
• - Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок.
• - Грамотная устная и письменная речь.
• - Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить):
• - Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии).
• - Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени.
• - Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы с CRM/или медицинских информационных системах.
• - Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия)либо готовность быстро обучиться.
• - Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными.-Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций.

Обязанности

• - Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие ,помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта.
• - Телефонные и онлайн-коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн-заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам. - Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль "окон" и предотвращение накладок.
• - Работа в медицинских программах (IDENT):ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений.
• - Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности; ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами.
• - Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программ, помощь в выборе подходящего специалиста.
• - Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв.
• - Поддержание порядка на рецепшн: контроль наличия необходимых форм и бланков ,аккуратность в работе с документами и персональными данными.
• - Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания пациентов, и организационных задач.

Условия

• Что мы предлагаем:
• - Сменный график работы.
• - Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.
• - Профессиональное развитие и и возможность карьерного роста.
• - Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.
• - Современное оборудование и атмосферная клиника.
• Если вы готовы стать частью нашей команды и развиваться в сфере стоматологии, отправьте ваше резюме прямо сейчас! Мы будем рады видеть вас на собеседовании и предложить вам достойные условия работы в нашей клинике. Не упустите шанс присоединиться к профессионалам своего дела!

Контакты работодателяКонтактное лицо: НатальяТелефон: +7(903)794-04-91