Операционный директор 

Требования

• Опыт уровня COO/директора операций/директора трансформации в компании сопоставимого или большего масштаба.
• Подтверждённый трек переделки операционных процессов с измеримым P&L-эффектом.
• Опыт управления многоуровневой командой через head’ов нескольких функций.
• Финансовая зрелость: бюджет, OPEX, модель численности, защита P&L-импакта инициатив.
• Data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками.
• Опыт работы в фазе организационной трансформации.

• Будет плюсом:

  • Опыт в SaaS/B2B SMB/финтех/бухгалтерском рынке.
  • Использование AI и автоматизации в перестройке операционных процессов.
  • Системный опыт PMO/Lean/Six Sigma как инструмента под цель.

Обязанности

• Сквозная переделка операционных процессов в направлениях продаж, продлений и бэк-офиса.
• Постановка операционных KPI, дашбордов и нормативов SLA по подчинённым функциям.
• Управление подчинёнными подразделениями: операционный мониторинг, контроль качества, управление проектами (PMO).
• Владение ключевыми трансформационными инициативами; доведение до измеримого эффекта.
• Управление OPEX операционного блока, моделью численности, защита бюджетных решений.
• Кросс-функциональное взаимодействие с коммерческим блоком, продуктом и аналитикой.

Условия

Что считают успехом к концу 2026 года:

Роботизация:

• Сокращение Opex функций, участвующих в роботизации мин на 10%
• Статус: в работе

Трансформация продлений:

• Повышение % продлений.
• Описанные процессы нового подразделения.
• 100% функционала на новом подразделении с 01.07.26
• Статус: в работе.

Трансформация новых продаж:

• Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%).
• Статус: в работе.

• Трансформация новых продаж:

  • Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%).
  • Статус: в работе.

  "Речевая аналитика" и построение централизованного контроля качества для компании:

  • Построение прозрачной и контролируемой системы качества консультаций во всех точках входа клиента в компанию. Построение единого дашборда.
  • Статус: в работе.

  Единый централизованный мониторинг для звонящих функций:

  • Построение единого ЦМ с контролем всех звонящих функций, построение единого дашборда контроля.
  • Статус: в работе.
  • Официальное трудоустройство.
  • Работа напрямую с CEO и возможности роста зон ответственности и финансового роста.
  • Достойный доход: ЗП + годовой бонус.
  • Гибридный формат работы, график работы — 5/2, с 9:00 до 18:00.
  • Комфортный офис (башня Федерация Москва-Сити).
  • ДМС после испытательного срока.
  • Интересные и сложные задачи, требующие современных профессиональных навыков