Образец резюме Специалист технической поддержки
Советы по составлению резюме Специалист технической поддержки
Именно у вас есть все ответы на вопросы о продукции вашей компании. Вы отвечаете на любые вопросы клиентов, независимо от того, поступают ли они по телефону, электронной почте или в чате. Если вы не знаете ответа на вопрос, вы знаете, как его быстро найти. Однако кто поможет вам решить вопросы, когда вы пишете резюме специалиста по технической поддержке?
Неважно, на каком этапе карьеры вы находитесь, написание эффективного резюме может поставить в тупик. Вам необходимо подробно описать свои технические и компьютерные навыки, а также способность решать проблемы клиентов, демонстрируя профессиональное поведение и доброжелательный стиль общения. Мы готовы поддержать вас в этом процессе, предоставив вам пример резюме, на который вы можете ориентироваться. Наши советы научат вас, как описать ваше образование, навыки и опыт в легко читаемом формате. Наши советы по составлению резюме помогут вам использовать нужные слова и фразы. Мы поделимся с вами хитростями, чтобы выделить ваше резюме среди других.
Опыт работы
Раздел «Опыт работы» должен составлять основную часть вашего резюме. В этом разделе должны быть указаны ваши соответствующие должности, компании, в которых вы работали, и даты вашего трудоустройства. Большинство людей заканчивают этот раздел, перечисляя ежедневные обязанности. Не будьте одним из них! Чтобы ваше резюме выделялось, вам нужно добавить свои достижения и ключевые навыки в раздел «Опыт работы».
Образование
Техническая поддержка привлекает людей из всех слоёв общества. Одни попадают в эту сферу благодаря своему образованию, другие благодаря своим знаниям, третьи — кто знает, как они пробиваются? Если у вас есть высшее образование, укажите его и сделайте это ещё одной причиной для принятия на работу.
Навыки и умения
Это отличное место, чтобы поэкспериментировать с ключевыми словами из описания вакансии. Например, если работодатели ищут кого-то с опытом работы в области компьютерного оборудования, обязательно укажите это в разделе навыков вашего резюме.
Помните, что каждая работа индивидуальна. Вместо того, чтобы включать все ключевые слова в своё резюме, определите ключевые слова, наиболее релевантные для работы, на которую вы претендуете, и включите их.
2016
Московский авиационный институт
Системы управления, информатика и электроэнергетика
Сентябрь 2019 – февраль 2022
3 года
Специалист технической поддержки
ООО "ХХХ"
- Администрирование amoCRM, интеграций: SipUni, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegramm, Facebook, Я.Почта, Генераторы документов.
- Добавление/удаление пользователей, установка прав доступа, создание/настройка цифровой воронки, триггеры.
- Проведение аналитики выполнения ключевых показателей отдела продаж.
- Поддержка работы пользователей с CRM-системой, консультирование пользователей по вопросам работы с CRM-системой.
- Удаленная настройка ПК и ПО через TeamViewer, Anydesk, VNC.
- Формирование отчётов (EXCEL, Google Sheets), сводные таблицы, работа с функциями и массивами.
- Взаимодействие с разработчиками.
Сентябрь 2017 – февраль 2019
2 года
Специалист технической поддержки
ООО "ННН"
- Решение технических вопросов клиентов. Следование внутреннему регламенту. Использование полного функционала системы.
- Реализация кейсов через API, CSS, JavaScript.
- Составление обращений на следующие линии технической поддержки. Поиск багов и тестирование нового функционала. Составление запроса на улучшение функционала.
- Проработка негатива, поиск путей его нейтрализации. Предложение альтернатив.
- Помощь в подключении стороннего функционала по внутренней базе и через интеграторов.
- Помощь в решении вопросов с Яндекс.Метрикой и Google Analytics (любой сложности).
Опыт работы в Zendesk, Intercom, AnyDesk, TeamViewer, Postman, Sipuni, Sparkpost, Power BI, kibana
Пунктуальность, ответственность, добросовестность, самостоятельность, высокая работоспособность, умение в кратчайшие сроки изучить проблему любой сложности, дисциплинированность, исполнительность, склонность к повышению образования, умение работать одинаково продуктивно как в группе, так и индивидуально.
Профессиональные навыки:
- Выполнение технических чертежей
- Уверенный пользователь ПК: MS Office,
- Работа в программах САПР: AutoCad, ArchiCad, Schemagee, T-Flex.
- Знаком с программой «1C-Производство»
- Пайка, электромонтаж.
- Оказание компьютерной помощи: установка ПО, переустановка и восстановление ОС, удаление вирусов, восстановление данных.
- Подключение и настройка точек доступа.
- Знание комплектующих ПК.
- Ремонт техники.
Иностранные языки
Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Водительские права
Категории B