Специалист технической поддержки в SOAK

Требования

• Опыт работы в технической поддержки, предпочтительно в системном интеграторе или в любой крупной компании - от 1 года;
• Желательно среднее специальное или высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или в смежной области;
• Понимание работы операционных систем (Windows, MacOS), офисных приложений, базовое понимание сетевой инфраструктуры;
• Умение быстро диагностировать и решать задачи клиентов;
• Умение работать в команде, хорошие навыки межличностного общения;
• Умение объяснять сложные технические вопросы простым языком;
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.

Будет круто, если ты имеешь:

• навыки программирования;
• опыт создания или участия в it проектах;

Обязанности

• Предоставлять высококачественную техническую поддержку клиентам по электронной почте, телефону и в чате;
• Диагностировать и решать технические инциденты: Анализировать и выявлять, предоставлять точные и эффективные решения;
• Вести документацию по запросам и решениям, обеспечивать базы знаний для клиентов и внутренних команд;
• Вести эффективное взаимодействие с различными стейкхолдерами, включая клиентов и внутренние команды;
• Проводить обучающие сессии и разрабатывать обучающие материалы для повышения технической грамотности сотрудников;
• Мониторить и контролировать работу IT-систем, оперативно реагировать на возможные сбои;
• Выполнять поручения руководителя.

Условия

• Крутой офис класса «А+» (Москва Сити, Башня Федерация);
• График работы 5/2 с 10-00 до 19-00;

• Возможность трудоустройства по ТК РФ;

• Заработную плату готовы обсуждать, отталкиваясь от твоих навыков и пожеланий;

• Работа с командой профессионалов в стабильной компании, для которой ценность человеческих ресурсов – не пустые слова;

• Мы любим, когда люди растут. Поэтому, мы компенсируем затраты на профильную литературу, отправляем наших сотрудников на онлайн и оффлайн конференции;

• Регулярные тимбилдинги, рабочие собрания и корпоративный отдых;

• С нами действительно можно реализовывать свои амбиции. До руководителей вырастают рядовые ребята;
• Постоянная связь с прямым руководством, готовым вас услышать и поддержать инициативы.