YCLIENTSДиректор · Менеджер по работе с клиентами
Директор по сопровождению клиентов
в Москве и МО Полная занятость
Отклик ведёт на
проверенную страницу отклика
проверенную страницу отклика
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше она не актуальна.
Вы можете перейти на главную страницу, воспользоваться каталогом вакансий или поиском на сайте.
Или напишите нам на почту: support@promopoisk.com
Актуальность вакансии не подтверждена. Перед откликом уточните у работодателя, продолжается ли набор.
О компании
В IT-сервис YCLIENTS требуется Директор по сопровождению клиентов.
YCLIENTS — облачная экосистема для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предоставляющая сервис онлайн-записи, CRM, финансовый и складской учет, аналитику, программы лояльности и интеграции с другими площадками и сервисами.
Требования
- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT)
- Опыт управления клиентским сопровождением в B2B SaaS компаниях со штатной ответственностью за бизнес-метрики (выручка, Retention)
- Навыки стратегического планирования, управления подразделениями, выстраивания систем оценки и повышения качества обслуживания
- Глубокое понимание метрик: выручка по клиентскому портфелю, Retention Rate, Churn, LTV, ARPU, SLA, CSAT
- Практический опыт оптимизации процессов, систематизации клиентских взаимодействий, формирования и развития отдела контроля качества
- Владение инструментами автоматизации (CRM, Helpdesk, BI, AI)
- Лидерские и презентационные навыки, умение вести переговоры с крупными клиентами и внутренними командами
- Опыт управления командами от 20+ человек
- Будет преимуществом: опыт построения и развития подразделений контроля качества, опыт в Beauty, фитнес или сервисных индустриях
Обязанности
- Разрабатывать и реализовывать стратегию сопровождения и развития клиентов
- Прямо отвечать за показатели — выручка, Retention Rate, LTV, качество клиентского сервиса
- Руководить департаментом, включающим отделы сопровождения и контроля качества
- Разрабатывать и внедрять процессы для постоянного мониторинга качества обслуживания, анализа причин оттока и контроля реактивации
- Построение системы сбора, анализа и использования клиентской обратной связи для улучшения функционала продукта и внедрения новых услуг
- Оптимизировать и трансформировать текущие операционные процессы
- Внедрять регулярное обучение для команд, стандартизируя лучшие практики коммуникации и сервисного поведения
- Совместно с продажами, внедрением, продуктом и маркетингом реализовывать инициативы по удержанию
- Организовывать проекты по развитию клиентской культуры, проведению обучающих мероприятий и развитию клиентского комьюнити
Условия
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI
- Комфортный офис в центре и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события
- Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
- ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока
Отклик
Нажмите «Откликнуться», чтобы перейти в проверенную страницу отклика. Перед переходом мы покажем памятку по безопасности.
ОткликнутьсяНе переводите деньги и не сообщайте коды из SMS.
Опубликована
Похожие вакансии
Еще вакансии